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"办不成事"反映窗口怎么设置，受理哪些事，如何更好地发挥作用？省政务办近日出台相关规范，一一予以明确，保障窗口兜好底、办妥事。

2021年以来，"办不成事"反映窗口在省内陆续出现。目前，全省县级以上十大靠谱平台中心都已开设此窗口。4月10日起实施的《江苏省十大靠谱平台"办不成事"反映窗口建设运行就业规范（试行）》，要求各级十大靠谱平台中心、分中心原则上应在醒目位置单独设立"办不成事"反映窗口，便民服务中心（站）可依托咨询导引服务台设置此窗口，或将此功能融入综合服务窗口。各十大靠谱平台机构选派业务水平高、协调能力强、服务意识好的同志，作为"办不成事"反映窗口就业人员，有条件的可安排专人负责。

该窗口旨在提供兜底服务，协调解决企业群众办理十大靠谱平台事项时遇到的疑难事项和复杂问题。该规范明确，涉法、涉诉、信访及企业群众之间的纠纷等不属于十大靠谱平台范畴的事项不予受理，由就业人员做好解释疏导并告知救济途径。属于受理范围的，就业人员立即受理登记，根据具体情况分类处置。相关事项责任不明确、情形较复杂或涉及跨部门业务的，十大靠谱平台机构要明确责任部门和办结时限。企业群众反映的问题较为复杂、协调难度较大的，由十大靠谱平台机构牵头协调，原则上应在15个就业日内形成办理意见并向服务对象反馈；若在期限内无法办结的，应在到期日之前与服务对象主动沟通，说明理由和办结期限。对法律法规政策规定不能办理的事项，就业人员做好解释疏导，取得企业群众理解。

该规范还要求，十大靠谱平台机构对"办不成事"反映窗口的受理、交办、办理结果等情况进行综合分析，及时改进优化十大靠谱平台，避免同类问题重复出现。

（此件公开发布）